Dépannage supplémentaire

Si l'imprimante ne fonctionne toujours pas de façon satisfaisante après avoir appliqué ces solutions, contactez votre revendeur ou le SAV. Adressez-vous au magasin où l'imprimante a été achetée pour connaître les coordonnées du revendeur ou du SAV.

La machine émet un son étrange.

Si un son étrange provient d'un endroit où un consommable a été remplacé ou une option a été récemment installée, vérifiez si le consommable ou l'option a été correctement installé. Si ce son étrange persiste, contactez votre revendeur ou le SAV.

Aucune réception d'e-mail lorsqu'une alarme se produit ou après avoir résolu une alarme.

Vérifiez si [Notifier auto par e-mail] est activé dans le menu [Système] dans le panneau de commande. Consultez "Menu système" dans le manuel du logiciel.
Accédez à l'imprimante via le navigateur Web, ouvrez une session en tant qu'administrateur dans Web Image Monitor, puis vérifiez les paramètres suivants dans [Notification e-mail auto] :
- Adresse e-mail périphérique
- Groupes à notifier
- Sélectionner groupes/éléments à notifier
Pour plus de détails sur les paramètres, reportez-vous à l'aide de Web Image Monitor.
Accédez à l'imprimante via le navigateur Web, ouvrez une session en tant qu'administrateur dans Web Image Monitor, puis vérifiez les paramètres du serveur SMTP dans [E-mail]. Pour plus de détails sur les paramètres, reportez-vous à l'aide de Web Image Monitor.
Lorsque l'appareil est mis hors tension avant l'envoi de l'e-mail, celui-ci n'est pas reçu.
Vérifiez l'adresse e-mail définie pour la destination. Vérifiez l'historique de l'imprimante à l'aide du menu du journal système de Web Image Monitor dans [Réseau]. Si l'e-mail a été envoyé mais non reçu, la destination est peut-être incorrecte. Vérifiez également les informations concernant l'e-mail d'erreur du serveur de messagerie.
Le paramètre [Notifier auto par e-mail] dans le menu Système est passé de [OFF] à [ON], mais l'e-mail n'est pas arrivé.
Après avoir modifié le paramètre, mettez l'imprimante hors tension, puis sous tension à nouveau.

Un e-mail de notification d'erreur a été reçu mais aucun e-mail de résolution du problème n'a été reçu.

Vérifiez que la messagerie est définie pour utiliser la fonction [Notification e-mail auto] de Web Image Monitor au moment de la résolution de l'erreur. Cliquez sur le bouton [Éditer] sous [Paramètres détaillés de chaque élément] dans [Notification e-mail auto], puis définissez [Notifier quand erreur :] sur [Apparition & Résolution] à l'écran.
Pour plus de détails sur les paramètres, reportez-vous à l'aide de Web Image Monitor.

L'option de résolution d'alerte est définie pour l'envoi d'un e-mail, mais aucun e-mail de résolution du problème n'est envoyé.

Si l'imprimante est mise en veille après l'apparition d'une alerte et que le problème est résolu pendant que l'imprimante est hors tension, aucun e-mail de résolution du problème n'est envoyé.

Les options d'apparition d'alerte et de résolution d'alerte sont définies pour l'envoi d'un e-mail, et un e-mail de résolution du problème est reçu alors qu'aucun e-mail de notification d'alerte n'a été reçu.

Aucun e-mail de notification d'alerte n'est envoyé si le problème est résolu avant l'envoi. Mais, un e-mail de résolution d'alerte est envoyé.

Le niveau de notification d'alerte a été modifié et l'arrivée de l'e-mail a été interrompue.

Si un e-mail de notification d'alerte, défini avec le niveau de notification précédent, arrive, l'e-mail suivant n'est pas envoyé, même si le niveau de notification est modifié par la suite.

Lorsque l'e-mail envoyé ne comporte aucune information sur la date, le serveur de messagerie ne fonctionne pas correctement.

Définissez le paramètre nécessaire à l'obtention d'informations relatives au serveur SNTP. Consultez l'aide de Web Image Monitor pour connaître les paramètres appropriés.